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Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Cette liste de FAQ (Questions Fréquemment Posées) a été mise au point pour répondre à toutse les questions que vous pouvez vous poser. Cependant, si vous avez des questions auxquelles vous n'aurez pas trouvé de réponse dans ces pages, n'hésitez pas à nous contactez à toute heure du jour ou de la nuit.
FAQ concernant la Caisse
Dépôt et retraits, limites de table et sécurité.
- Comment dois-je faire un dépôt sur mon compte?
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Pour faire un dépôt vous devez d'abord télécharger le logiciel de City Club Casino. Pour une explication détaillée des différentes étapes à suivre pour le téléchargement et l'installation de City Club Casino, allez dans la section « pour commencer ». Vous devrez ensuite ouvrir votre compte d'argent réel. Après avoir reçu votre nom d'utilisateur réel, votre mot de passe et Code de Sécurité, vous êtes prêt à faire un dépôt sur votre compte du City Club Casino.
- Lancez le programme de City Club Casino, et choisissez l'option de mode "mode d'argent Réel".
- Entrez votre nom d'utilisateur Réel ainsi que votre mot de passe dans la fenêtre de connexion.
- Choisissez "Caisse" sur le coin gauche en bas du lobby puis pressez le bouton "Dépôt" button.
- Choisissez la méthode de paiement que vous préférez.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser votre carte de crédit pour faire un dépôt. Nous utilisons les technologies les plus récentes de protection et de codage pour assurer la protection totale des données de votre carte de crédit. Pour encore plus de sécurité, nous vous attribuons automatiquement un Code de Sécurité unique une fois que vous serez enregistré sur le mode REEL. Ce Code de Sécurité doit être spécifié avec chaque transaction financière, comme par exemple lorsque vous effectuez un retrait ou un dépôt d'argent.
- Combien de temps faut-il compter pour que mon dépôt soit traité?
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Pour les dépôts de cartes de Crédit, il faut compter entre 2 et 5 minutes pour voir l'argent apparaître sur votre compte du casino.
Pour les dépôts par virement bancaire, il faut compter environ 2 jours ouvrables jusqu'à ce que notre banque reçoive l'argent. Dès que notre banque recevra l'ordre de virement, votre compte sera immédiatement crédité.
Pour les chèques et les traites bancaires, il faut compter d'abord une semaine pour qu'ils parviennent à nos bureaux. Ensuite il faut compter 10 jours pour qu'une traite soit traitée et environ 21 jours pour qu'un chèque soit encaissé. Veuillez noter que la première phase dépend de votre lieu de résidence, du service postal que vous utilisez, et d'autres facteurs.
- Qu'est ce que IFUND-INTERPAY?
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InterPay Processing Ltd est la société qui fournit tous les services de transactions financières pour City Club Casino. InterPay a possède grande expérience en matière de traitement de transactions en ligne (sur Internet) et elle traite des millions de dollars par mois.
IFUND-INTERPAY n'est que le libellé de tous les dépôts/retraits fait au casino. C'est de cette manière que vous reconnaîtrez les prélèvements/virements de City Club Casino sur votre relevé de carte de crédit.
- Comment retirer mes gains?
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Pour retirer de l'argent de votre compte allez à la Caisse et cliquez sur le bouton de "retrait".
Les nouvelles règles des sociétés de cartes de crédit ne vous permettent plus d'effectuer un retrait sur une carte de crédit. Tout retrait devra se faire par le biais d'une des méthodes de paiement alternatives. Cliquez ici pour voir ces autres méthodes.
Traites bancaires et chèques vous serons envoyés à l'adresse spécifiée durant le processus d'enregistrement, par voie postale. Assurez vous que l'adresse soit correcte pour éviter tout retard. Si vous avez changé d'adresse, veuillez contacter s'il vous plaît notre service clientèle à support@CityClubCasino.com. Comptez jusqu'à trois semaine pour recevoir le courrier. Tout retrait par traite bancaire est sans frais.
Si vous choisissez d'effectuer un retrait par virement bancaire, on vous demandera de donner les détails de votre banque. Le retrait par virement bancaire se fait sans frais.
Vous pouvez suivre le statut votre demande de retrait en allant à la Caisse et en choisissant "Historique des transactions". Là, dans la colonne « statut » vous verrez dans quelle phase se trouve votre transaction.
- Qu'est ce que signifie l'écran « retraits en attente »?
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Après avoir fait votre demande de retrait, celle-ci attend d'être traitée par notre département financier aux Antilles néerlandaises. En allant sur l'écran de "retraits en attente" dans la section "retrait" de la Caisse, vous pourrez toutes vos demandes de retrait qui attendent d'être traitées.
Généralement, les demandes de retraits ne sont pas traitées avant quatre jours ouvrables depuis la demande du retrait pour vous laisser la possibilité d'annuler la demande de retrait au cas où vous auriez changé d'avis. Dans ce cas, nous ne traiterons pas votre demande et vous pouvez donc continuer à jouer normalement.
J'ai fait un retrait mais j'ai changé d'avis.
- Comment annuler ma demande?
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Comme mentionné, toutes les demandes de retraits en attente d'être traitées figurent dans l'écran 'retraits en attente" dans la section retrait de la Caisse, pendant environ quatre jours après la date initiale de votre demande de retrait. Vous pouvez annuler votre demande de retrait tant qu'elle est encore affichée dans l'écran de 'retraits en attente', et remettre la somme que vous avez demandée sur votre compte pour pouvoir continuer à jouer.
- Comment suivre les opérations financières?
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La section « Historique Des Transactions » à la Caisse comprend une histoire complète de toutes les actions financières, comme par exemple les demandes de dépôts et de retraits.
- Combien puis-je déposer sur mon solde City Club Casino?
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Selon la méthode de dépôt choisie, les limites varient. Ainsi:
Cartes de crédit: de €20 à €1000 par carte
Traites/chèques : de €50 à 3000 par dépôt
Virements bancaires: à partir de €100 et pas de limite supérieure
- Qu'est-ce que le code de sécurité et comment je l'obtiens?
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Votre Code de Sécurité vous est demandé lors de chaque transaction financière, comme un retrait ou un dépôt. Ce Code de Sécurité sert à renforcer la sécurité de votre compte et à vérifier que vous êtes le/la seul(e) à avoir accès à l'argent qui se trouve sur votre compte. Le Code de Sécurité vous est automatiquement envoyé à votre adresse email lorsque vous vous inscrivez au casino et ouvrez et compte d'argent réel.
- Est-il sans danger d'utiliser ma carte de crédit au City Club Casino?
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Oui, c'est absolument sûr et sans risques. Nous employons les meilleures mesures de sécurité disponibles, notamment les pare-feu et les méthodes de codage RSA crypte pour garantir la protection et la sécurité totale des informations sensibles. En fait, il est beaucoup plus sûr d'utiliser votre carte de crédit au City Club Casino que dans un magasin. Pour plus d'informations, visitez notre section Sécurité.
- Comment reconnaître les montants débités et crédités par le City Club Casino sur mon relevé de carte bleue?
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Sur votre relevé de carte bleue, les montants débités et crédités par le City Club Casino apparaîtront sous le libellé Interpay processing limited (soumis à changement).
FAQ concernant Citadel
- Comment faire un dépôt d'argent avec Citadel (ACH/paiement électronique)?
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Cette méthode de dépôt n'est valable que pour les détenteurs d'un compte bancaire aux Etats-Unis
Si vous avez déjà un compte Citadel (ACH):
- Alez à la Caisse du casino.
- Cliquez sur l'icône Citadel à l'intérieur de la section de dépôt.
Notez s'il vous plaît qu'il faut compter jusqu'à 9 jours pour que les dépôts Citadel soient traités.
Dès que votre dépôt est approuvé, les fonds seront crédités sur votre compte de casino.
FAQ concernant NETeller FAQ
- Qu'est-ce que NETeller?
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NETeller est un service de transfert d'argent en ligne. Vous pouvez ouvrir un compte NETeller qui agit comme un portefeuille en ligne. Vous pouvez déposer, retirer, et transférer vos fonds à plusieurs négociants qui acceptent NETeller.
- Comment déposer, retirer, et transférer des fonds?
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Une fois que vous entrez sur votre compte NETeller, suivez juste les liens principaux de la barre de navigation en haut de l'écran, ou utilisez les liens rapides se trouvant sur le coté gauche de votre écran pour aller dans la section souhaitée. Chaque processus est expliqué intégralement dans sa section respective.
- Comment devenir membre certifié?
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Devenir un membre certifié NETeller est un processus simple qui a plusieurs avantages. Les résidents américains doivent seulement s'inscrire et confirmez l'existence d'un compte en banque américain avec NETeller. Les utilisateurs internationaux deviendront certifiés en faxant une copie claire de leur passeport et des deux côtés de leurs cartes de crédit. Une fois devenu certifié, vous aurez le droit à tous les avantages que confère cette certification. Pour plus d'informations, consultez votre compte NETeller.
- Comment NETeller vérifie-t-il mon compte en banque?
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Après avoir enregistré les données de votre compte en banque, NETeller débitera et créditera votre compte de deux sommes de moins d'un dollar (aux frais de NETeller). Lorsque vous trouverez ces opérations sur votre relevé bancaire, entrez les dans le système NETeller et votre compte sera instantanément certifié.
- Pourquoi mon retrait est-il refusé?
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NETeller a pour politique de vous verser votre argent de la même façon que celle que vous avez utilisée pour déposer de l'argent. Pour cela, si vous déposez $20 par carte de crédit, vous devez alors retirer $20 de retour sur votre carte de crédit. Toutes quantités ultérieures seront retirées en utilisant d'autres méthodes.
- Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée?
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Une carte de crédit sera refusée par la banque qui distribue la carte. Vous pouvez appeler la banque pour vérifier la validité de votre carte. Rappelez-vous: trois tentatives d'utilisation de carte de crédit qui échouent en moins d'une heure entraîneront la fermeture automatique de votre compte et vous devrez contacter le support clientèle pour le rouvrir.
- Comment changer mes informations personnelles sur mon compte NETeller?
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Sur la barre de navigation en haut de votre compte NETeller, il y a l'option "Editer le Compte". Cela vous permettra de changer votre numéro de telephone et votre mot de passe dans le système NETeller.
- Pourquoi mon transfert à un négociant est-il en attente?
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Les commerçants en ligne n'acceptent pas tous des transferts vingt-quatre heures par jour. Certains travaillent aux heures régulières, d'autres non. Il appartient seulement au négociant d'accepter ou de refuser les fonds vers ou de NETeller. Si un transfert que vous avez effectué à un négociant est en attente depuis un long moment, contactez le négociant ou annulez le transfert de votre compte.
- Comment effectuer un dépôt NETeller?
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Cette méthode de dépôt est valable pour tous les membres du casino. NETeller est un service de paiement en ligne instantané, sécurisé et facile pour faire un dépôt sur le compte du casino. Si vous avez un compte NETeller avec les fonds: 1. Allez à la Caisse du casino. 2. Cliquez sur le logo NETeller, dans la section de dépôt. 3. Entrez le montant que vous souhaitez déposez sur votre Compte au Casino. Après approbation, l'argent sera crédité sur votre compte casino et vous pourrez aller au Casino et appréciez les jeux. Si vous n'avez pas de compte NETeller allez sur www.neteller.com.
FAQ concernant les jeux
Caractéristiques, règles, et équité.
- Comment être sûr(e) que les jeux sont justes et équitables?
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City Club casino est entièrement agréé par le gouvernement des Antilles néerlandaises. Le pourcentage des paiements, c'est à dire le rapport entre le montant total des gains et le montant total des paris, est vérifié tous les mois par l'une des plus grandes sociétés d'audit mondiales. Le pourcentage des paiements est affiché sur le site web de City Club Casino; par conséquent vous pouvez être sûr que les jeux sont justes et honnêtes.
- Comment les résultats des jeux sont-ils générés?
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City Club Casino utilise un Générateur de Nombres au Hasard des plus sophistiqués (GNH) pour créer un résultat au hasard pour chaque jeu. Les probabilités (que ce soit pour les jeux d'argent réel et pour les jeux de démon) sont crées par ce générateur de nombres au hasard. Dans tous les jeux de cartes, comme le Black-jack et le Baccarat, les cartes sont battues avant chaque main.
- Comment tchatter avec les autres joueurs?
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Pour tchatter, rien de plus simple. Il vous suffit de cliquez sur le bouton 'Chat' lorsque vous jouez autour d'une table Multi-joueurs ou d'un groupe Privé et d'écrire tout ce que vous avez en tête. Pour envoyer le texte, cliquer simplement sur le bouton 'Chat' encore une fois.
- Que sont les points COMP et comment puis-je les accumuler?
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Le City Club Casino possède un programme unique de points COMP points (points complémentaires), qui permet à tous les membres du casino d'accumuler automatiquement des points compt lors du jeu. Tout ce que vous avez à faire est de de parier au City Club Casino. Pour chaque 25 centimes pariés au City Club Casino, chaque joueur obtient 1 point COMP gratuitement. Ces points COMP peuvent être échangés pour de l'argent réel qui peut être payé ou joué. Et ce n'est pas tout, plus vous accumulez de points COMP - plus vite votre niveau VIP augmente, ce qui vous permettra de profiter de nos bonus fantastiques et de participer à nos évènements spéciaux du casino.
- Qu'est ce qu'une table multi-joueurs et un groupe privé?
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Lorsque vous rejoignez une table multi-joueurs, vous vous joignez automatiquement à une table composée d'autres joueurs. Le système vous assigne automatiquement à une table où se trouve un siège disponible.
Une table « groupes privé » est une table autour de laquelle vous pouvez jouer avec vos amis sans être dérangés par d'autres joueurs. Pour rejoindre une table de groupe privé vous devez tapez le nom de la table à laquelle vous souhaitez vous asseoir. Si cette table a déjà été créée par vos amis, vous rejoindrez cette table, sinon - une table sera créée et vous pourrez ainsi inviter vos amis à vous rejoindre.
- Que se passe-t-il si je suis soudainement déconnecté d'Internet lorsque je joue?
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Etant donné que les connexions à Internet sont sujettes à des dysfonctionnements indépendants de notre volonté, nous avons mis au point un mécanisme sophistiqué pour les problèmes de déconnexion, qui protégera toujours l'intérêt du joueur dans un tel cas.
Si pour une raison ou une autre, vous êtes déconnecté d'Internet en plein milieu de votre jeu, ne paniquez pas. Si vous ne parvenez pas à vous reconnecter au City Club Casino, le casino vous déconnectera après une certaine période d'inactivité. Vous pourrez vous connectez plus tard au City Club Casino et entrer comme d'habitude.
Si vous essayez de re-rentrer au casino avant d'en avoir été déconnecté, le type de jeu auquel vous jouez déterminera ce que vous verrez lors de votre reconnexion.
Au Black-jack, au Craps et au Vidéo Poker, lors de la reconnexion au City Club Casino, vous serez automatiquement replacé dans l'état exact précédent l'interruption, donc vous pourrez continuer le jeu exactement là où vous l'aviez laissé, et décider de ce que vous voulez faire, comme d'habitude.
Dans les jeux comme les Machines à Sous et la Roulette, dans lesquels le joueur n'a pas de décision à prendre après le début de la partie, il vous suffit de vous reconnecter au casino et de voir comment le jeu s'est terminé en cliquant sur le bouton "historique du jeu".
- Après avoir placé un pari, j'ai soudainement changé d'avis. Comment retirer le pari?
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Pour les jeux comme le Black-jack, la Roulette, le Craps et le Baccarat vous n'avez qu'à cliquez sur avec le bouton droit de la souris sur les jetons que vous souhaitez retirer. A la Roulette vous pouvez aussi cliquer sur le bouton "effacer pari" afin de retirer entièrement vos paris de la table.
Aux Machines à Sous et à la Vidéo poker, appuyez juste sur le bouton 'Cash out' pour retirez vos pièces de la machine et les remettre sur votre solde. S'il reste d'autres pièces dans la machine, ne vous inquiétez pas, elles retourneront automatiquement sur votre solde une fois que vous aurez quitté jeu.
Où trouver des instructions détaillées sur les
- Où puis-je trouver des instructions détaillées quant aux différents jeux?
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Notre logiciel de casino téléchargeable comporte une partie nommée "Aide". Cliquez juste sur le bouton aide dans le lobby du casino pour recevoir des instructions et des informations détaillées sur tous les jeux du Casino, ou cliquez sur le bouton d'aide pendant que vous jouez et vous verrez apparaître des instructions détaillées.
- Quel âge dois-je avoir pour parier de l'argent réel?
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Pour jouer avec de l'argent réel vous devez avoir 18 ans au moins. Pour le mode Fun /Démo, il n'y a pas de limite d'âge.
- Je ne suis pas sûr des résultats du premier tour. Comment dois-je faire?
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Vous pouvez tout simplement consultez la section "Historique du Jeu" et voir les parties précédentes ainsi que leurs résultats. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le personnel de notre service clientèle à support@CityClubCasino.com. Vous pouvez appeler ou nous envoyer un courriel a tout instant, 24 heures par jour, et 7 jours par semaine.
FAQ techniques
Sur le téléchargement et l'installation du programme.
- Qu'est-ce que je dois faire pour jouer au City Club Casino?
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Pour jouer au City Club casino vous devez d'abord télécharger notre logiciel gratuit depuis notre page de téléchargement . Si nous vous proposons une version téléchargeable du logiciel, c'est parce que le fait de télécharger le logiciel sur votre PC rend les jeux plus rapides et plus stables que lorsque vous y jouer à partir de votre propre navigateur, et ce parce que les effets graphiques et multimédia sont déjà installés sur votre ordinateur, et seulement des petits paquets d'informations sont transférées entre votre ordinateur et nos serveurs aux Antilles. Le City Club Casino fonctionne donc plus rapidement et l'expérience de jeu n'en est que plus amusante!
- Combien de temps prend le processus de téléchargement?
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La moyenne de temps de téléchargement varie entre 12 et 15 minutes lorsque vous utilisez un modem 33Kbs standard. Avec l'Internet à haut débit et l'ADSL, télécharger ne prend pas plus de 2 minutes. Vous devez vous rappelez que le téléchargement ne se fait que la première fois, après - le programme est disponible à partir du menu "Démarrer" de votre ordinateur/ou à partir du bureau de votre ordinateur.
- Quel est le nom du programme de téléchargement?
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SetupCasino.exe
- Dois-je télécharger à chaque fois que je veux jouer?
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Pas du tout, vous n'avez besoin de télécharger et d'installer le casino qu'une seule fois. Le dossier de téléchargement est un petit fichier d'environ 5MB, contenant environ 80 jeux: Baccarat, Black-jack, Poker Caribbéen, Craps, Deuces wild, Vidéo Poker, Keno, Magic slots, le Pai Gow Poker, Roulette, des machines à sous à 3 lignes et à 5 lignes et Jacks or Better en vidéo Poker. Après avoir installé le fichier, le casino est accessible depuis votre menu 'Démarrer', et vous n'avez plus besoin de télécharger quoi que ce soit pour jouer.
- Après avoir téléchargé le logiciel, que dois-je faire?
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Faites un double-clic sur l'icône du programme de téléchargement, SetupCasino.exe. Le guide d'installation vous expliquera pas à pas comment installer le programme.
- Quelle est la configuration minimum requise?
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- Windows XP, Windows 2000, Windows 98, Windows NT ou Windows 95
- Pentium 100MHz
- 8MB RAM
- Ecran SVGA, 256 couleurs
- Au moins 8MB libre sur l'espace du Disque Dur
Pour un résultat optimal, réglez votre écran sur haute couleur (16 bit) et sur une résolution 600x800.
- Puis-je utiliser City Club casino avec un ordinateur Mac?
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Pour une version Mac, écrivez nous s'il vous plaît à support@CityClubCasino.com pour les instructions détaillées quant à la procédure d'installation.
- Comment utiliser City Club casino avec AOL?
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Les utilisateurs d'AOL peuvent utiliser le logiciel de City Club Casino avec une version AOL 3.0 ou ultérieure.
- Que dois-faire si je reçois le message "Compte introuvable. Veuillez vérifier les données de votre compte et réessayer."?
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Il est possible que vous essayez d'entrer en mode DEMO en utilisant le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte réel. Si vous n'arrivez pas à entrer au casino, envoyez nous par mail votre nom enregistré, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre email à support@CityClubCasino.com et demandez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ou appeler juste notre service clientèle au 1-(800)-305-7818.
- Que dois-je faire si je ne trouve pas l'icône de City Club casino sur le bureau de mon ordinateur?
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Si l'icône de CityClubCasino n'apparaît pas sur votre bureau et que vous n'arrivez pas a vous rappeler oà vous l'avez sauvegardée, suivez s'il vous plaît ces étapes:
- Cliquez sur le menu DEMARRER en bas de l'écran à gauche.
- Choisissez ‘trouver’, puis ‘Fichiers ou document’.
- Dans la case nom, tapez ‘casino.exe’ et cliquez sur ‘Trouver maintenant’.
- L'ordinateur cherche le document.
- Si vous avez un dossier sous le nom ‘casino.exe’ dans la fenêtre du bas, cela signifie que le dossier a été trouvé. Cliquez deux fois dessus immédiatement ou cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez ‘Créer raccourci’ pour créer un raccourci pour votre bureau.
- Si l'ordinateur a fini la recherche et il n'a pas de nom dans la fenêtre, cela signifie que le dossier n'a pas été trouvé. Dans ce cas si vous n'avez pas d'autre disque dur, vous devrez recommencer la procédure de téléchargement.
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SUPPORT 24 HEURES SUR 24, 7 JOURS SUR 7. TELEPHONE + (632)-756-7850 (INTERNATIONAL)
